Правила эксплуатации и рекомендации по уходу за матрасом

  • Матрас предназначен для лежания. Сворачивать и сгибать матрас не допускается.
  • Необходимо строго соблюдать рекомендуемую нагрузку на одно спальное место и следовать рекомендациям производителя. При выборе матраса рекомендуется исходить из следующего расчёта — вес пользователя должен быть меньше предельно допустимой нагрузки на 20-30 кг.
  • Эксплуатируйте и храните матрас только в горизонтальном положении. Нежелательно ставить матрас на торцы.
  • Следует позаботиться о дополнительном защитном водонепроницаемом чехле, который убережет матрас от влаги и пятен и увеличит рекомендованный срок эксплуатации матраса.
  • Матрас предназначен исключительно для отдыха в положении лежа. Не допускается подвергать матрас сильным локальным нагрузкам (прыгать, ходить по матрасу, ставить тяжелые предметы с острыми или режущими краями). Не допускается длительно сидеть на краю матраса в одном и том же месте.
  • Проверьте соответствие вашего веса с рекомендуемыми для данной модели значениями. Срок службы матраса существенно снизится, если вес превышает указанные ограничения.

Внимание! После извлечения матраса из упаковки, перед эксплуатацией изделия необходимо проветрить в просторном помещении не менее 5-6 дней, чтобы удалить производственный запах. Удалите с матраса пакеты с абсорбирующим веществом (при наличии). Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить. В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. При регулярном использовании матраса его необходимо выветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц.

При эксплуатации матраса могут возникать характерные шумы (щелчки, хруст, шорох, скрипы). Данные звуки вполне естественны и не являются дефектом (они возникают в процессе приминания натуральных компонентов, входящих в матрас) и снижаются через 30 дней эксплуатации матраса до незначительного уровня.

Гарантийный срок на все матрасы составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю. Гарантия применима в случаях обнаружения производственного брака матрасов.

Условия предоставления гарантии

  • Сохраняйте этикетку от матраса. Гарантия 18 месяцев действует при сохранении этикетки и гарантийного талона подтверждающих дату покупки. Документ должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.
  • Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса.
  • Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в водонепроницаемый защитный материал с целью предотвращения его от повреждений и загрязнений во время перевозки.
  • В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену или ремонт изделия. Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса с целью установления фактического характера изъянов. В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что при эксплуатации матраса не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а потребитель оплачивает расходы производителя.

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара

В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону 8 918 001 01 14. На основании вашего заявления оформляется рекламация. Срок устранения недостатков составляет 45 календарных дней, с момента предъявления такого требования.

*Обращаем ваше внимание, что в случае когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 37 декабря 2020 г. N92463 на мебель (и матрасы, в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Условия возврата товара и денежных средств

  1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 2.
  2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества (независимо от способа приобретения) который — имеет индивидуально-определенные свойства (Индивидуально-определенные свойства товара — изделие нестандартных размеров или внутреннего наполнения.)
  3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  4. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца. Возврат суммы осуществляется наличными по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет.

Гарантия не распространяется на

  • Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
  • Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
  • Ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа
  • Высоту ортопедического матраса. Высота матраса может колебаться в небольших пределах, что вызвано технологическими допусками в размерах используемых материалов самой технологией изготовления. Отклонение от заданной высоты не может превышать 0,8 см
  • На естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до З сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от Вашего веса. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
  • Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.